Hoy en día, las mejores tiendas preparan una experiencia de compra totalmente distinta y única, diseñada especialmente para estimular al cliente a comprar bienes o servicios. Te hablamos del Shopper Marketing, una estrategia centrada en el cliente y en su comportamiento durante la compra que puede ayudarte a generar mayores ventas dentro de tu eCommerce y mejorar el aspecto general de tu negocio. A continuación, te presentamos todo lo que debes saber sobre el Shopper Marketing para llevar tu negocio al siguiente nivel.

¿Qué es el Shopper Marketing?

El Shopper Marketing es una práctica dirigida a los compradores en la que con mensajes se fomentan las compras de última hora. De esta forma se utiliza la información guardada previamente de un cliente o un grupo de clientes, tanto agregada como basada en el individuo, este tipo de campañas de marketing crean conciencia de marca e impulsan las ventas. Estas estrategias son aprovechadas cada vez más por múltiples canales y sobre todo los medios digitales es por eso que es un aspecto importante dentro de un negocio eCommerce.

¿Cómo funciona el Shopper  Marketing?

Para lograr impactar el comportamiento de los clientes, el Shopper Marketing, utiliza una variedad de técnicas en la que se consideran todos los factores dentro de la mente del comprador. Si bien este tipo de marketing inició con un lugar fijo en las tiendas físicas, el auge del comercio electrónico ha obligado a utilizar técnicas similares de persuasión dentro de eCommerce para aumentar las ventas.

Una técnica común es orientar a los clientes hacia otros productos  similares a los que estén comprado y que puedan gustarles. De ahí que existan las secciones «También podría interesarte». Se trata de una forma sencilla pero eficaz de animar a los clientes a comprar más de lo previsto y también a satisfacer sus necesidades.

Características del Shopper Marketing

¿Cómo impulsa el shopper marketing tanto las ventas como el valor de una empresa?  Como ya mencionamos estas campañas de marketing utilizan una variedad de tácticas para llegar al comprador en varios puntos de su ruta de compra. Aquí te presentamos características importantes:

#1. Personalización

Según un estudio realizado por una conocida plataforma de investigación en marketing digital, el aumento de ventas promedio para una campaña que empleó anuncios gráficos personalizados fue aproximadamente del 49%. En este caso se considera a la personalización, ejecutada de manera apropiada para el grupo objetivo al que se dirige, simplemente ofrece una conexión más profunda con los consumidores que los motiva a realizar mayores compras al final de su paso por el eCommerce.

#2. Comunicación

Aproveche a sus compradores para obtener ideas innovadoras. Aquí las redes sociales le ofrecen una forma eficaz de entablar una conversación bidireccional con los compradores puede realizar  encuestas didácticas o mensajes predeterminados y saber lo que piensan los compradores. Esto lo ayuda a identificar y evaluar oportunidades para llevar nuevos productos y servicios al mercado.

#3. Experiencia

El 90% de los consumidores dicen que es más probable que vuelvan a visitar una tienda porque aprovechan la música, las imágenes y los aromas. En el ámbito digital no podemos utilizar sensaciones físicas para persuadir al cliente, sin embargo, la imagen y la experiencia que le brindamos al cliente al momento de su compra pueden ayudarlo significativamente a que su cliente no dude dos veces en volver a comprar dentro de su eCommerce. No se trata solo de tener un buen diseño en su tienda virtual, sino una buena organización de productos y una pasarela de pago sencilla y segura tanto para usted como para su cliente.

#4. Actualización

La tecnología digital continua evolucionando y del a misma forma los consumidores se adaptan a las nuevas formas de compra que les brinden el mejor servicio.  Es importante estar al tanto de todos los cambios tecnológicos en los que se puedan conseguir posibles clientes para implementar campañas de marketing y logren atraer consumidores a su tienda virtual.

Ejemplos de Shopper Marketing

#1. Mejoras en la página eCommerce.

La optimización de su página eCommerce ayuda a las personas a encontrar sus productos en línea cuando se buscan términos relacionados. Eso significa más visitantes y más ventas potenciales. Pero solo se obtiene las conversiones deseadas si su sitio cumple lo prometido y deseado por el cliente.

Una conversión significa que alguien ha guardado un artículo para comprarlo más tarde, alguien que ha agregado un artículo a su carrito de compras o ha realizado una compra. La tasa de conversión es la cantidad de personas que realizan una acción, como porcentaje de la cantidad de personas que ven su página. Hacer mejoras significativas para mejorar la experiencia del cliente dentro de su comercio electrónico es una estrategia importante para ayudarlo a generar mayores conversiones.

#2.  Optimizar el canal de comercio electrónico.

La optimización del canal de comercio electrónico es la práctica de utilizar el aprendizaje automático, el análisis y la automatización para ganar en el momento de la compra e impulsar el crecimiento rentable de la participación de su negocio.

En el mundo del eCommerce, ganar en el momento de la compra no está determinado por personas y relaciones, sino por algoritmos. Las limitaciones físicas se han ido y el comportamiento del consumidor controla la muestra de productos en el «estante». De esta forma, con algoritmos en constante cambio que ahora administran qué productos están disponibles para comprar, ganar durante la compra significa vencer a los competidores por el espacio y la exposición en las estanterías digitales, y eso solo puede suceder cuando se logra que estos algoritmos funcionen a su favor.

#3. Cupones.

Los cupones para eCommerce son descuentos o promociones ofrecidos por negocios a clientes actuales o potenciales. Estos cupones  suelen tener como objetivo tentar a un consumidor a realizar una compra en su comercio electrónico ofreciendo un cierto porcentaje de descuento, envío gratuito u otra promoción.

Actualmente, los clientes siempre esperan cupones junto con mensajes promocionales y de productos. Las tiendas que no los ofrecen corren el riesgo de ser pasados por alto o perder frente a un competidor. Es por eso que usados estratégicamente, los cupones pueden agregar una cantidad considerable de ingresos con solo una pequeña asignación al marketing de su comercio electrónico. Un beneficio potencial de incorporar campañas de cupones en su estrategia de shopper marketing.

#4. Anuncios en redes sociales con orientación al cliente.

El marketing en redes sociales de comercio electrónico ofrece otra forma efectiva de aumentar el conocimiento de la marca y atraer tráfico calificado a su sitio. Como dueño de un comercio electrónico usted puedo hacer uso de las redes sociales para crear conciencia de marca, atraer seguidores en línea y generar mayores ventas.  Asimismo, las diferentes redes sociales ofrecen una forma mucho más casual y accesible de comunicarse con los clientes potenciales que cualquier otro canal de publicidad, lo que facilita la participación en conversaciones con los usuarios que están interesados en conocer más sobre sus productos.

#5.  Desarrollo de Apps

El desarrollo de apps para eCommerce  es una de las direcciones más populares en el mundo de las TI en la actualidad. Hoy en día,  las soluciones de software para dispositivos móviles abren nuevos canales para que los empresarios se conecten con sus clientes y lleguen a un público más amplio a través de diversos canales. Por lo que si desea hacer un comercio electrónico exitoso, concentrarse en atraer clientes y aumentar las ventas, la importancia de contar con soluciones de comercio electrónico móvil debería ser elemental.

Es importante concentrarse en el desarrollo de una buena aplicación con el concepto y la funcionalidad correcta, una interfaz user-friendly y dinámica que genere mayor tráfico y ventas.

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