Razones por las que fracasa un proyecto digital
Razones por las que fracasa un proyecto digital
23 octubre, 2016
Cuánto cuesta implementar un Software ERP
Cuánto cuesta implementar un Software ERP
24 octubre, 2016

Qué es CRM

Cuidar a los clientes es una función básica de cualquier empresa para seguir creciendo. Cuando hablamos de CRM (Customer Relationship Management), nos referimos a todas las estrategias de negocios creadas especialmente para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Estas se realizan de acuerdo a un previo análisis del valor que generan para nosotros. Si bien se busca entregar una experiencia inolvidable a cada uno, los esfuerzos para retener a algunos no son iguales que los esfuerzos que se hacen para captar a los nuevos.

Para llevar a cabo este trabajo, es necesario contar con todas las herramientas indicadas que nos ayuden a evaluar cada acción antes de tomarla.

Software CRM

Un sistema CRM brinda apoyo en la toma de decisiones en relación al cliente. Su función principal es gestionar cada interacción realizada con los clientes para optimizar las estrategias de marketing relacional.

Existen varios tipos de Software CRM en la actualidad cuyos objetivos están enfocados a la misma finalidad, pero cada una ofrece ventajas diferentes. Aquí mencionaremos algunos de los sistemas CRM más utilizados por las empresas:

 

 

Oracle - Qué es CRM

Oracle – Qué es CRM

Oracle PeopleSoft

Oracle ha creado una de las herramientas más funcionales que encontrará en el mercado. Tiene la capacidad de administrar datos complejos para entregar información relevante que lo ayudará en la toma de decisiones.

 

 

Salesforce - Qué es CRM

Salesforce – Qué es CRM

Salesforce

Salesforce se caracteriza por ser un software CRM orientado a la comunicación entre todo el equipo. Resulta fácil coordinar estrategias y acceder a la información desde cualquier dispositivo. Además, entrega reportes personalizables que ayudan a dar seguimiento a distintos puntos del ciclo de venta.

 

 

 

Microsoft Dynamics - Qué es CRM

Microsoft Dynamics – Qué es CRM

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics entrega un programa completo de ERP y CRM. Una de sus ventajas es que se ofrece como un SaaS (Software as a Service), es decir, está alojado en la nube y es más sencillo acceder a él.

 

 

Base - Qué es CRM

Base – Qué es CRM

Base

Base es otro de los grandes jugadores en el mercado que ofrece soluciones para la gestión del cliente. Le entrega a las empresas una gran cantidad de herramientas para realizar diferentes labores. Cuenta con actualizaciones constantes y permite la configuración del sistema para adaptarlo a tus necesidades.

 

 

Sugar - Qué es CRM

Sugar – Qué es CRM

Sugar

Sugar está catalogada como el CRM más completo de todos. Se encarga de automatizar las operaciones como el análisis del ciclo comercial. Es ideal para empresas que recién están empezando sin dejar de brindar un buen panorama de todo el negocio.

 

 

Características de un sistema CRM

Si analizamos todos los sistemas CRM que encontramos disponibles, encontramos que comparten ciertas características que siempre deben formar parte de ellos para un funcionamiento eficiente:

  • Que permita la personalización para adaptarse a los requerimientos de cada empresa.
  • Que sea de acceso remoto para que tengamos la información en nuestras manos sin importar dónde estemos.
  • Que su funcionamiento sea rápido para contar con todos los datos necesarios para armar la estrategia de negocio.
  • Que sea un sistema intuitivo para que el personal no tenga dificultad de aprender a usarlo.
  • Que cuente con un entorno abierto a la comunicación entre el equipo de la empresa.

 

Para qué sirve un CRM en una empresa

  • Identifica a los mejores clientes.
  • Apoya en las campañas de marketing.
  • Genera información útil para el departamento de ventas.
  • Brinda información sobre los clientes para que los empleados los conozcan mejor y puedan fortalecer la relación con ellos.
  • Analiza la información de cada cliente para que las relaciones con ellos sean más personalizadas.

Son muchas las características y beneficios que un CRM puede entregarle a una empresa. Es recomendable implementar un sistema de esta clase para obtener un análisis correcto de todos los datos que maneja una compañía, sobre todo cuando un negocio recién está comenzando y es de vital importancia conseguir la lealtad de los clientes.

Contamos con un equipo experimentado en la implementación de estos sistemas de gestión. Puede comunicarse con nosotros para obtener más información. Juntos, lo ayudaremos a encontrar la mejor solución que requiere su empresa.

Orlando Yabiku
Orlando Yabiku
Soy un profesional informático innovador, visionario y apasionado por las nuevas tecnologías, experto en la optimización y automatización de procesos utilizando para ello software a medida con tecnologías web y apps móviles, elearning, erp, ecommerce, realidad virtual y aumentada entre otros. En los últimos años he estado liderando equipos y proyectos de vanguardia de alto impacto, asegurando así el cumplimiento de las metas trazadas a tiempo, siendo un arquitecto de soluciones para superar todos los obstáculos y lograr los objetivos trazados, soy un nativo digital con gran don de liderazgo, siempre analítico, en constante aprendizaje de las últimas tendencias y mejora continua, capacidad de organización, motivación al equipo, resolución de problemas. Poseo sólidos valores y diversas habilidades tecnológicas en el desarrollo de productos tecnológicos que envuelvan software, hardware a medida, marketing digital, project management e implementacion de soluciones interconectadas que generan un ALTO valor agregado a los proyectos donde participo.
Necesitas ayuda? Escríbenos

Lima, Perú

Calle Grimaldo del Solar 162, Oficina 807
Miraflores, Lima
Cel: +51 970771094
Cel: +51 912 362 933
Tel: +51 01 4800925

New York, USA

70 E 116 St Manhattan, NY 10029
Cel: +1 347-531-7864
Tel: +1 212-860-3202

Los Angeles, USA

9454 Rendalia St. Bellflower,
Los Angeles, California, 90706
Tel: +1 (562) 616-4315

Valencia, España

Carrer de José Iturbi, 1,
46950 Xirivella, Valencia
Cel: +34 601 50 79 75

Yucatan, México

Calle 33ᴮ 544
García Ginerés
97070 Mérida, Yuc.
Tel: +52 1 999 136 4441

Buenos Aires, Argentina

Avenida Constituyentes 4457,
Piso 6 Dpto4
Cel: +54 1134121888

Montevideo, Uruguay

Saldanha da Gama
622 oficina 312
Tel: +598 26226350
Cel 1: +598 097542294
Cel 2: +598 097496911

Popayán, Colombia

Cll 21N #7a-19. Popayán
Cel: +57 316 6795968

Santiago, Chile

Av. El Golf 40, Piso 12, Comuna Las Condes, Santiago
Tel: +569 32432505

Kyoto, Japón

614-8001 Kyotofu yawatashi yawatashinade 3-1 dai3 shinmeiso C
Tel: +8108094917558

Vex Soluciones es una reconocida empresa tecnológica dedicado a la venta de productos y servicios de software como: Aulas Virtuales, Tiendas Virtuales Online, Desarrollo de Software a medida, Apps Moviles para Android e iOS, ERP / CRM, Realidad Virtual, Realidad Aumentada Inteligencia Artificial, Inteligencia de Negocios con presencia internacional. Perú, España, USA, Canada, México, Chile, Colombia, Argentina, Uruguay, Bolivia, Costa Rica, Puerto Rico, Republica Dominicana, Ecuador.