Si estás interesado en tener un E-Commerce Corporativo, seguramente has escuchado de Oracle Commerce Platform. Esta plataforma es la tecnología omnicanal del gigante Oracle que ha sido creada especialmente para ofrecer una experiencia de usuario de calidad y para contar con la información de varios canales de atención al cliente en un solo lugar. Aunque esta labor es realizada por las aplicaciones CRM, actualmente es necesario combinar múltiples áreas como ventas y marketing para desarrollar las estrategias de nuestra tienda online.
Como otras plataformas E-Commerce, Oracle le entrega a tu negocio una solución 360 para que puedas manejar distintas áreas dentro de un mismo entorno facilitando la comunicación. Actualmente, las más grandes empresas están fusionando la información para obtener mejores resultados y conocer más el mercado. Proveedores complementan los datos de los clientes con información de los departamentos de marketing y servicio para obtener resultados más precisos sobre el comportamiento del consumidor. Es la mejor forma para tener una visión más amplia de sus clientes leales y potenciales.
Este tipo de entornos se vuelve necesario para comprender mejor la información que recibimos del consumidor y todo el camino que recorre antes de realizar una compra. Antes, el cliente ingresaba a una tienda y adquiría el producto que deseaba sin investigar tanto. Los tiempos cambian y tenemos a un consumidor informado que parte desde un punto totalmente distinto al habitual antes de realizar su compra. Es este camino el que debemos conocer y utilizar la tecnología a nuestro favor para tener ventaja frente a nuestros competidores.
Oracle se presenta como una alternativa muy interesante para conseguir estos objetivos entregando una plataforma que permite la fluidez de información entre diversas áreas y canales para que nuestro se adapte a las nuevas necesidades del consumidor.
Beneficios de Oracle Web Commerce
El set de herramientas que ofrece la plataforma de comercio electrónico de Oracle le brinda múltiples beneficios para nuestra tienda online. Todo esto está enfocado de acuerdo a la información que manejamos y así adaptamos nuestro negocio a los requerimientos del consumidor.
Búsquedas
Cuando manejas un tienda online, contar con un buscador es esencial. Cada usuario que realiza una búsqueda específica, ya tiene intención de compra y nuestra labor es ofrecerle un buscador que entregue resultados relevantes. Las búsquedas realizadas con Oracle son eficaces. Puedes utilizar tanto el nombre del producto como la descripción del mismo. Además, te entrega sugerencias de búsqueda para orientar mejor al usuario para que encuentre el producto que satisfaga sus expectativas.
La configuración de este buscador es realmente sencilla y puedes definir reglas de acuerdo a tu criterio. Es una forma de aprovechar esta herramienta para impulsar promociones de la tienda.
Personalizable para el tipo de usuario
No todas las personas que nos visitan van a estar buscando lo mismo. Cada usuario es distinto y Oracle Web Commerce permite la personalización del contenido que cada uno verá al momento de ingresar al sitio. Esto lo consigue trazando reglas para determinar exactamente al tipo de persona que está entrando al comercio electrónico. La plataforma reconocerá al usuario y le mostrará contenido que sea relevante para él. Es la forma más eficaz de optimizar las ofertas con las que contemos en determinado momento para ofrecerlas a potenciales compradores.
Comunicación en tiempo real con almacén
Algo que le sucede a muchas tiendas es que el comprador solicita un producto, hace el pago y el producto no se encuentra en stock. Esto, además de afectar a nuestra imagen, evita que concretemos una venta y repercute mucho en nuestro prestigio como empresa seria. Es de vital importancia estar siempre conectados con el almacén para saber si hay stock disponible. La plataforma de comercio de Oracle facilita esta consulta y siempre se consulta el inventario hasta la última parte del proceso de compra para evitar confusiones y problemas con el comprador. La finalidad es garantizar que nuestros clientes queden satisfechos y puedan recibir su pedido.
Optimización para buscadores
Infaltables son las opciones para optimizar el sitio y mejorar el SEO de la tienda. Oracle no se queda atrás en este punto clave y se encarga de detectar en qué momento los robots de Google están realizar el rastreo de toda la página para entregarle la información necesaria para que pueda indexar correctamente la web. De la misma forma, se encarga de generar los sitemaps, elemento vital para el SEO.
Por otro lado, esto va acompañado de la analítica web donde contaremos con la posibilidad de registrar distintos eventos que sucedan en la página para analizarlos luego y aprender de toda la información recopilada de ellos. Esto incluye acciones como agregar productos al carrito de compras o el abandono de los mismos.
Catálogo fácil de gestionar
Algo que resalta y beneficia a nuestra tienda online es contar con herramientas que sean fáciles de manipular en relación al catálogo de productos que manejaremos. Es necesario que podamos agregar un nuevo producto, modificar los precios y desactivar los artículos que ya no están disponibles. Esto nos permite llevar una correcta administración de nuestro sitio. Oracle tiene una visión clara de ello y brinda todas las funciones para conseguirlo, incluso para crear promociones especiales en determinadas fechas según la empresa vea conveniente.
Distintos permisos para distintos usuarios
Dentro del tema de administración, la plataforma se encarga de entregarle los permisos adecuados a cada usuario para que unos se encarguen de las modificaciones y otros de aprobar estas modificaciones para que el trabajo pase por un control de calidad que beneficie a la imagen de la tienda.
Atención al cliente
Los problemas antes, durante y después de la compra siempre estarán presentes, es algo que no se puede evitar, pero es algo que se puede respaldar con una excelente área de servicio al cliente. Con Oracle, este departamento estará integrado y podrá ser usado por el personal capacitado para esto. Esta integración permite que cada trabajador pueda revisar los pedidos y consultar sus estados para darle al cliente la información que está buscando o, en todo caso, coordinar un reembolso o devolución del mismo. La satisfacción del consumidor siempre será nuestro primer objetivo.
Soporte técnico
Así como nosotros debemos contar con un buen servicio al cliente, Oracle ofrece lo mismo con sus plataformas entregando soporte técnico para ayudarte en la configuración y en cualquier problema que se presente al momento de cambiar a su Web Commerce.
Negocios dirigidos a todo tipo de cliente
Algo que podemos destacar de este software es que permite construir un E-Commerce que se pueda escalar y que esté disponible en distintos idiomas sin prescindir de ninguna de las herramientas que hemos mencionado antes. Puedes adaptar la plataforma de acuerdo a las necesidades de tu negocio, ya sea que manejes un B2C o un B2B.
Para qué tipo de negocios es recomendable Oracle Web Commerce
La pregunta del millón de dólares es: ¿esta plataforma es recomendable para mí? Pues depende mucho de lo que quieras lograr. Es un sistema robusto y está desarrollado especialmente para empresas que quieren expandirse en el mundo online o que esperan hacerlo en el futuro. Ya existen muchas empresas grandes como Netshores o Sascar que utilizan esta plataforma demostrando lo eficiente que es.
Oracle Web Commerce es una excelente alternativa que debemos tomar en cuenta si es que estamos pensando en grande y buscamos construir un E-Commerce que pueda competir con los grandes jugadores del mercado.
