Lograr objetivos se requiere de constancia y dedicación, al menos para la mayoría de ellos. Y cuando se refieren a lograr objetivos en los negocios, pues más aún. Y no solo se requiere de constancia y dedicación, sino que también se requiere saber por dónde vas y hacia dónde vas para así lograr cualquier objetivo que te propongas. Por suerte hoy les traigo un truco para medir el rendimiento que están teniendo para conseguir esos objetivos dentro de su empresa. Se tratan de los Key performance indicator (KPI) que en español viene a significar indicador clave de rendimiento o medidor de desempeño. Y no son otra cosa que una manera de determinar cuánto es el progreso que se tiene completado sobre un proceso. Se aplican para todo tipo de negocio, pero en este caso los aplicaremos para el ecommerce. Así que hoy les traigo 30 indicadores clave de rendimiento (KPI) para el comercio electrónico ecommerce.
Se debe determinar los objetivos que se quieren alcanzar para establecer los KPI.
Esto es lo primero que se debe hacer, y es que no podremos establecer los KPI si no sabes cuáles serán los objetivos. Los KPI deben ser diferentes para cada objetivo planteado, como es lógico.
Vamos a mostrar esto con un ejemplo para que quede más claro.
- Como primer objetivo vamos a plantearnos aumentar las ventas un 8% para el próximo trimestre. Los KPI podrían ser las ventas diarias, la tasa de conversión y el tráfico de visitas del sitio web.
- Como segundo objetivo nos propondremos aumentar el tráfico un 15% de la página web. Los KPI incluyen el tráfico de la página, los abandonos, las fuentes del tráfico, entre otras cosas.
- Como tercer objetivo será aumentar la tasa de conversión un 3% en el próximo año. Los KPI incluyen la tasa de conversión, el abandono del carrito de compra, entre otras cosas.
- Como cuarto objetivo tenemos reducir las llamadas que recibe el soporte técnico a la mitad en los próximos 5 meses. Como KPI tenemos analizar el suceso de las llamadas, un sistema de clasificación de las llamadas, entre otras cosas.
Basándonos en el ejemplo, se tiene claro que para lograr un objetivo, se deben seguir los indicadores que derivan de dicho objetivo. Entonces, por regla de tres, mientras más indicadores se cumplan, más cerca lograremos el objetivo. De esta manera se puede cuantificar el progreso de dicho proceso, cumpliendo los indicadores.
Ya entendiendo estos puntos, y teniendo una idea de que los KPI deben ser diferentes de acuerdo al objetivo que se tiene, también se pueden establecer algunos KPI comunes para el comercio electrónico. Y aquí están 30 indicadores clave de rendimiento (KPI) para el comercio electrónico.
30 indicadores clave de rendimiento (KPI) para el comercio electrónico ecommerce
Indicadores clave de rendimiento para las ventas.
- Ventas por hora, diarias, semanales, mensuales, trimestrales, y anuales
- Promedio del tamaño de la orden (a veces llamada promedio de la canasta de mercado)
- Margen promedio
- Tasa de conversión
- Tasa de abandono del carrito de compras
- Pedidos de nuevos clientes frente a las ventas a clientes recurrentes
- Costo de ventas
- Afinidad de productos (que productos son vistos de forma consecutiva)
- Los niveles de inventario
- Total disponible del mercado en relación con la participación de los minoristas del mercado
- Precios competitivos
Indicadores clave de rendimiento para marketing.
- Trafico del sitio
- Visitantes únicos frente a los visitantes recurrentes
- Tiempo en el sitio
- Páginas vistas por visita
- Fuentes de tráfico
- Monitoreo de partes del día (cuando llegan los visitantes al sitio)
- Suscriptores a los boletines de noticias
- Los mensajes de texto de suscriptores
- Sesiones de chat iniciadas
- Seguidores o fans de Facebook, Twitter o Pinterest
- Volumen de tráfico de pago por clic
- Trafico del blog
- Número y calidad de comentarios
- Las tasas de clic-through de la marca o publicidad grafica
Indicadores clave de rendimiento de servicio al cliente
- Conteo de correo electrónico de servicio al cliente
- Recuento de llamadas de servicio al cliente
- Conteo de chat de servicio al cliente
- Tiempo promedio de resolución
- Clasificación de los problemas
Y esos son los 30 indicadores clave de rendimiento (KPI) para el comercio electrónico ecommerce. Recuerda que estos se utilizan para cuantificar el progreso que se tiene sobre un proceso; entonces mientras más indicadores hayas cumplido, más cerca estarás de cumplir dicho objetivo.
